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▲圖| 行政人事部   陳致偉

        我于2016年加入美邦大家庭，陪伴公司一路走過4個(gè)春秋，從剛?cè)肼殨r(shí)的基層客服，在2020年有幸成為公司的責(zé)任人之一。能得到公司的認(rèn)可，除了公司對人才的重視，還在于自己堅(jiān)持不懈的努力，在工作中不斷的學(xué)習(xí)并提升自己的能力，讓自己的能力更能符合公司發(fā)展的需求。

        成為公司責(zé)任人后，隨著角色的轉(zhuǎn)變，跟作為普通基層員工會有很多的不同。于我自身而言，主要有以下一些轉(zhuǎn)變。

        首先，是更強(qiáng)的責(zé)任感。作為公司的責(zé)任人之一，公司給予了我們分享公司經(jīng)營紅利的權(quán)利，作為回報(bào)，我們應(yīng)該用更強(qiáng)的責(zé)任感來完成公司交給我們的任務(wù)。當(dāng)我們還是普通員工之時(shí)，我們或許只需要把自己分內(nèi)的工作做好就行了，工作中遇到困難或者問題時(shí)，可以推給公司去解決。但成為責(zé)任人之后，當(dāng)我們在工作中遇到困難和問題時(shí)，我們首先需要站在公司的角度去思考和解決這些問題。公司委任我們?yōu)樨?zé)任人，是對我們解決問題的能力的一種認(rèn)可，給我們責(zé)任人身份，也是讓我們?nèi)ソo公司解決一些問題，而不是讓我們?nèi)ソo公司提出更多的問題。就我自身而言，從進(jìn)入公司到現(xiàn)在，我在不同崗位上工作過，一直致力于對工作崗位工作流程的優(yōu)化，以達(dá)到提升工作效率的目的。今年成為責(zé)任人后，我更加關(guān)注公司各業(yè)務(wù)崗位在工作方法和流程方面的改進(jìn)空間，也幫助不同崗位對方法和流程進(jìn)行了優(yōu)化，并取得了顯著的效果。

        其次，是思維方式，也需要改變。作為一個(gè)普通員工，可能更多考慮的是自己的利益，只要公司能準(zhǔn)時(shí)發(fā)放工資就可以了，至于公司是否盈利，或者盈利多少，多半是不會太在乎的。但是，作為公司的責(zé)任人的話，我們是需要與公司共進(jìn)退的。我始終堅(jiān)信的一個(gè)理念就是，公司好了，個(gè)人才能好，如果公司不能發(fā)展得好，個(gè)人又如何能好呢？所以，不管是成為責(zé)任人之前還是之后，我對公司的一些不合理的地方，一些讓公司增加成本的地方，我都會提醒相關(guān)的負(fù)責(zé)人注意整改和防范。其實(shí)，公司的發(fā)展，離不開所有員工的共同努力，不管是責(zé)任人還是普通員工，我們都必須要把公司的利益放在首位，如果人人都能做到這樣，公司一定會往更高的層次發(fā)展，員工們的福利待遇自然也會更上一層樓，這是共生共榮的。

        后，就是能力的提升了。成為責(zé)任人之后，意味著我們肩上的責(zé)任更重了，也意味著我們不能再跟成為責(zé)任人之前一樣，只管做好自己的本職工作就行，因?yàn)槲覀兌嗔艘恢厣矸?，那就是基層的管理者。我們作為基層管理者，幫公司對公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行基礎(chǔ)的管理，因此，我們也需要提升我們自己的能力。在多年的工作中，我自己總結(jié)了一套6W的逐級能力提升理論。

        什么是6W理論呢？就是由我們常用的6個(gè)英文單詞組成——What，Why，How，Who/When/Where。

        首先是 What——What's the matter? 或者 What happened？意即什么問題？發(fā)生了什么？代表了發(fā)現(xiàn)問題的能力，我們在工作中和管理中，肯定會或多或少存在著各種問題，我們必須要有發(fā)現(xiàn)問題的能力。如果連自己工作中存在的問題都發(fā)現(xiàn)不了，這樣的工作者是不合格的，更別說管理者了，這是6W中的初階能力。

        第二階能力是 Why？——Why did it happen？問題為什么發(fā)生，問題是怎么發(fā)生的。作為一個(gè)優(yōu)秀的員工或者一個(gè)管理者，如果只具備發(fā)現(xiàn)問題的能力，是不夠的，我們還需要有分析問題的能力。我們只有能夠把問題分析透徹了，才能對癥下藥去解決存在的問題，這是后面更高階能力的必備條件。

        第三階能力就是 How？——How to do? How to solve? 怎么做？怎么解決存在的問題？我們發(fā)現(xiàn)了問題，分析了問題，還要能總結(jié)出解決問題的方法。如果不具備這個(gè)能力，那問題就不能得到解決，工作者也就無法更出色的完成公司的任務(wù)了。當(dāng)然了，如果遇到自己解決不了的問題或者暫時(shí)不具備這個(gè)能力，我們也可以向有能力者求助，但是解決問題的能力，我們必須在工作中不斷培養(yǎng)和鍛煉。

        第四階能力就是 Who?/When?/Where? ——Who to do？When to do？Where to do？了，就是問題的解決措施，由誰來執(zhí)行？什么時(shí)候執(zhí)行？在哪里執(zhí)行？之所以把這3個(gè)能力放一起來闡述，是因?yàn)檫@3個(gè)能力是在前面3階得出問題的解決方案后的具體實(shí)施了，屬于解決問題的執(zhí)行階段，是一起來安排的。

        作為普通員工，具備前面三階能力，就能把工作做得出色，能在眾多同事之中脫穎而出了。但是作為管理者的話，在具備前面三階能力之后，還必須要具備第四階能力，因?yàn)楣芾碚叩墓ぷ鞒艘鉀Q日常工作中遇到的問題，還需要進(jìn)行宏觀管理的工作。如果一個(gè)管理者，不能掌握和熟練運(yùn)用第四階能力，容易導(dǎo)致的一個(gè)局面就是，團(tuán)隊(duì)遇到什么問題，都是管理者自己在處理，終把自己變成一個(gè)勞模。但這是不合理的，就好比一個(gè)帶兵打仗的統(tǒng)帥，只知道自己沖鋒陷陣，而[敏感詞]的士兵只是站在一邊看熱鬧，這樣的統(tǒng)帥，是很難打勝仗的。

        公司的發(fā)展壯大，需要我們每一個(gè)人去付出。在文章的后，我想對包括普通員工和責(zé)任人在內(nèi)的所有同事說一句：正春華枝俏,待秋實(shí)果茂,愿與君共勉！